FAQ - Cosmeto Nature

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Comment gérer mon compte ?

Comment obtenir des points fidélités ?

Comment parrainer un ami ?

J’ai perdu mon mot de passe

Ma commande

Comment passer ma commande ?

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Comment suivre ma commande ?

Comment annuler ma commande ?

Quels sont les modalités de paiement ?

Puis-je régler mes achats en toute sécurité sur votre site?

Quels sont les délais et les tarifs de livraisons ?

Quels sont les pays de livraison ?

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Les produits

Quelle est la différence entre la crème Gutto aux œufs de fourmis et l’huile aux œufs de fourmis?

Combien de temps se conservent les produits ?

D’où viennent les produits ?

Vos produits sont ils surs d’utilisation?

Questions sur Cosmeto Nature

Où trouver vos points de vente ?

Comment nous contacter ?




Mon compte

  • Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur Cosmeto Nature, il suffit de cliquer sur le lien "Créer votre compte" dans le menu horizontal du haut de page.  Renseignez votre adresse mail dans la partie "Saisissez votre adresse e-mail pour créer votre compte". En cliquant sur "Créez votre compte" un formulaire apparait. Veuillez ensuite remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse e-mail et enfin choisissez votre mot de passe confidentiel. Puis cliquez sur "s’inscrire".

Votre compte est créé ! Vous pouvez désormais ajouter votre adresse de livraison ou alors finaliser votre commande afin de compléter votre adresse.

Vous pouvez aussi vous enregistrer sur notre site via vos pages Facebook et Twitter.

  • Comment gérer mon compte ?

Vous pouvez gérer votre compte en vous connectant sur votre espace "Mon compte" vous pouvez alors gérer vos informations en toute tranquillité :
Modifier votre mot de passe, vos informations personnelles, vos adresses ...

  • Comment obtenir des points fidélités ?

Cosmeto nature transforme tous vos achats en points puis en réduction.
Vous pouvez connaître votre solde de points fidélité en consultant la rubrique Mon compte > Mes points fidélités.
NB: Les codes fidélité sont personnels et ne peuvent être cédés. Ils sont directement liés à votre compte client.

  • Comment parrainer un ami ?

Après vous être connecté, rendez vous dans votre espace "Mon compte" et cliquez sur le lien parrainage. Parrainez un(e) ou plusieurs de vos ami(e)s et bénéficiez de 5€ de remise à chaque 1ère commande de vos filleuls.

  • J’ai perdu mon mot de passe

Il vous suffit de cliquez sur le lien "mot de passe oublié" dans l’encart "Déjà enregistré ?". Un lien de régénération de votre mot de passe vous sera envoyé par email. Puis, suivez les instructions.

Ma commande

  • Comment passer ma commande ?

Il suffit de mettre dans le panier les produits que vous souhaitez acheter et de cliquer sur "commander" dans l’encart "Panier" à gauche.
Suivez les étapes jusqu’à la confirmation de la commande en choisissant vos modes de livraison et de paiement.

  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès la confirmation de votre commande, vous recevez automatiquement par email un récapitulatif du ou des produits commandés. Si vous n’avez toujours pas reçu l’email de confirmation, contactez nous sur contact@cosmeto-nature.com ou au 09.73.64.32.41.

  • Comment suivre ma commande ?

Le suivi de votre commande est mentionné dans votre compte, de plus vous recevrez un mail à chaque étape de sa préparation jusqu’à son expédition. Vous trouverez également l’historique de votre commande sur votre espace "Mon compte".

  • Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, il suffit de nous contacter par téléphone ou par email avant l’expédition de celle-ci.

  • Quels sont les modalités de paiement ?

Cosmeto nature accepte les paiements pas carte bancaire (carte bleue, visa ou mastercard), paypal, chèque, mandat et virement,
Les traitements des chèques, mandats, et virements sont plus longs.

Cosmeto nature enverra les produits dès réception des fonds correspondant à la dite commande.

  • Puis-je régler mes achats en toute sécurité sur votre site?

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

  • Quels sont les délais et les tarifs de livraisons ?

Vous trouverez toutes les informations sur la livraison en suivant ce lien.

  • Quels sont les pays de livraison ?

Cosmeto nature livre dans le monde entier avec les modalités de livraison dont vous pouvez prendre connaissance en suivant ce lien.

  • Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez. Vous voulez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez créer une autre adresse de livraisons. Ou alors, si vous avez validé une mauvaise adresse et si votre commande n’a pas encore été expédiée, il suffit de nous contacter par e-mail pour modifier votre adresse de livraison.

  • Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Il se peut que parfois certains colis n’arrivent pas à bon port. Plusieurs facteurs entre en jeu : une mauvaise adresse, une avarie, un accident de livraison… . Vous pouvez tout d’abord vérifier votre suivi Colissimo dans votre espace personnel ou bien cliquer sur ce lien muni de votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis.

Dans un second temps, si vous constatez un accident de livraison, contactez le service Colissimo au 3631 (appel non surtaxé hors surcoût éventuel selon votre opérateur depuis la France métropolitaine). Enfin, contactez nous pour que nous puissions vous donner plus de renseignement.

Les produits

  • Quelle est la différence entre la crème Gutto aux œufs de fourmis et l’huile aux œufs de fourmis?

La seule différence qu’il y a entre la crème et l’huile se trouve dans la texture. Les deux ont la même efficacité. La crème étant plus sèche, nous conseillons de l’utiliser sur le visage car moins grasse que l’huile qui elle, s’applique plus facilement sur le corps.

  • Combien de temps se conservent les produits ?

Vous verrez sur l’emballage la date limite de consommation de nos produits cosmétiques. Veillez à conserver les produits dans des endroits à l’abri de l’humidité et de la chaleur.

  • D’où viennent les produits ?

Principalement de Turquie (pour la marque Gutto Natural), mais aussi de France et d’Europe (Avril, Propolia, Bionatural, Lauralep…).

  • Vos produits sont ils surs d’utilisation?

Nos produits sont tous testés et vendus sous les normes européennes. Ils sont tous fait à base de produits naturels, plantes, fleurs, etc

Nous ne souhaitons pas mettre en danger la santé d’autrui, aussi nous choisissons nos produits de manière à ce qu’ils ne représentent aucun danger pour l’être humain mais aussi pour la nature.

Cosmeto Nature agit contre l’exploitation des animaux et de la nature. Nous nous efforçons chaque jour de trouver les meilleurs produits CRUELTY FREE et écologique et respectueux de l’environnement.

Questions sur Cosmeto Nature

  • Où trouver vos points de vente ?

Cosmeto Nature est le distributeur exclusif des produits Gutto. Néanmoins, pour la facilité d’accès aux produits de nos clients, nous nous efforçons de trouver des points de vente partout en France et dans les DOM TOM. Pour savoir s’il y a un point de vente près de chez vous, rendez vous sur cette page.

  • Comment nous contacter ?

Par email : contact@cosmeto-nature.com
Par téléphone : 09.73.64.32.41
Par courrier : Cosmeto Nature – 100 rue louis blanc Bâtiment Lisbonne – 60160 Montataire

Si je rencontre un problème sur le site, qui dois-je contacter ?

Vous pouvez contacter le Service Clients Cosmeto Nature, par mail ou par téléphone au 09.73.64.32.41 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h30.

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